Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer les trois niveaux d'analyse : macro-environnement, secteur et synthèse interne/externe
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
