La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer propriété littéraire et artistique et propriété industrielle
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer les trois niveaux d'analyse : macro-environnement, secteur et synthèse interne/externe
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
