La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Comprendre le principe de connexion entre comptabilité et fiscalité et la raison d'être des provisions réglementées
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Comprendre le passage de la balance après inventaire aux trois documents de synthèse et appliquer le contrôle réflexe du résultat par deux voies
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer une immobilisation d'une charge
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Comprendre l'obligation légale d'inventaire (existence et valeur) et son articulation avec le principe d'indépendance des exercices
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer la logique de l'amortissement (répartition programmée) de celle de la dépréciation (constat conditionnel d'une perte de valeur)
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Identifier les sociétés soumises à l'IS de plein droit ou sur option, dont l'entrepreneur individuel assimilé à une EURL
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Appliquer la chronologie en trois temps de la sortie d'une immobilisation : amortissement complémentaire, produit de cession, sortie de l'actif
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer lettre de change et billet à ordre, et identifier tireur, tiré et bénéficiaire
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
