La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer les trois niveaux d'analyse : macro-environnement, secteur et synthèse interne/externe
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
