La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
