La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Distinguer lettre de change et billet à ordre, et identifier tireur, tiré et bénéficiaire
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
