Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
