La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
