La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
