La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Comprendre le passage de la balance après inventaire aux trois documents de synthèse et appliquer le contrôle réflexe du résultat par deux voies
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
