Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
