La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Comprendre le passage de la balance après inventaire aux trois documents de synthèse et appliquer le contrôle réflexe du résultat par deux voies
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer propriété littéraire et artistique et propriété industrielle
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Distinguer une immobilisation d'une charge
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
