Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
