La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer la logique de l'amortissement (répartition programmée) de celle de la dépréciation (constat conditionnel d'une perte de valeur)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
