La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Identifier les mentions obligatoires et interdites d'un bulletin de paie.
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
