La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
