Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
