La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Construire un compte de résultat différentiel et calculer la marge sur coût variable en valeur, en unitaire et en taux
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
