La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Comprendre le principe de connexion entre comptabilité et fiscalité et la raison d'être des provisions réglementées
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer la CFE (valeur locative, période de référence N-2) et la CVAE (valeur ajoutée, seuils de chiffre d'affaires)
