La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Construire un compte de résultat différentiel et calculer la marge sur coût variable en valeur, en unitaire et en taux
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
