La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
