Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer une immobilisation d'une charge
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Comprendre le passage de la balance après inventaire aux trois documents de synthèse et appliquer le contrôle réflexe du résultat par deux voies
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer les trois régimes d'imposition des bénéfices d'une TPE (micro, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils 2026
