La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
