La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
