La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
