La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
