La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
