La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
