La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
