La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer les trois niveaux d'analyse : macro-environnement, secteur et synthèse interne/externe
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
