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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

TM 35 · Outils transversaux · analyse stratégique

Les fonctions de l'entreprise et l'organigramme

Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées

Traité dans L'organigramme : définition, usages et conventions de lecture · Les types de structures tels qu'ils se lisent dans l'organigramme

11 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 2.04 · Web marketing · Module 2

Affiliation et marketing de partenariat

Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance

Traité dans Qu'est-ce que l'affiliation

6 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SS 6.05 · Soft skills · Module 6

Forces de caractère et besoins

Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman

Traité dans Les besoins motivationnels : l'autodétermination

6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 2.03 · Web marketing · Module 2

Marketing d'influence

Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM

Traité dans Piloter une campagne d'influence · Mesurer la performance

6 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 2.09 · Management · Communication et cohésion

Cohésion et esprit d'équipe

Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle

Traité dans Définition et intérêt du sujet · Les quatre leviers de la cohésion

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 2.05 · Relation client · Prospection et qualification

Le cold emailing et les cadences de prospection

Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone

Traité dans La signature — la zone de confiance

12 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 8.03 · Marketing · Marketing direct et multicanal

La newsletter en huit clés

Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing

Traité dans Les huit clés d'une newsletter performante

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RH 8.01 · Ressources humaines · Droit du travail et paie

Cadre légal du travail (durée, congés, contrats)

Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination

Traité dans Pourquoi un cadre légal du travail ?

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 4.05 · Web marketing · Module 4

La gamification digitale

Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame

Traité dans Limites et dérives

6 pages de cours 23 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 5.05 · Web marketing · Module 5

Le social commerce et le live shopping

Définir le social commerce et le principe de réduction de friction

Traité dans Réussir en social commerce

6 pages de cours 22 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SS 3.01 · Soft skills · Module 3

La Communication Non Violente

Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)

Traité dans Identifier les besoins

6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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PER 3.01 · Performance & KPI · Module 3

Le Balanced Scorecard

Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier

Traité dans Forces et limites du Balanced Scorecard

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PRO 2.03 · Gestion de projet · Planification

Le diagramme de Gantt et le chemin critique (CPM)

Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)

Traité dans Les quatre types de dépendances entre tâches · Finish-to-Start (FS) — la plus courante

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 2.11 · Management · Communication et cohésion

Management collaboratif et organisations libérées

Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif

Traité dans Les trois modèles phares

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MKG 4.02 · Marketing · Mix-marketing (produit, prix, distribution)

Le cycle de vie du produit (CVP)

Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit

Traité dans CVP et portefeuille produits : le lien avec la BCG

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 1.08 · Management · Leadership

Leadership d'influence et légitimité

Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven

Traité dans Autorité formelle vs influence informelle · Construire sa crédibilité dans le temps

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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LOG 1.07 · Logistique et Opérations · Module 1

Le calcul des besoins nets

Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)

Traité dans La nomenclature : l'anatomie du produit

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 6.07 · Marketing · Communication marketing

Le marketing d'influence

Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023

Traité dans Cas complet et template de brief influenceur

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SS 2.03 · Soft skills · Module 2

Résilience et locus de contrôle

Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité

Traité dans Les facteurs de la résilience · Développer sa résilience

6 pages de cours 17 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 5.03 · Web marketing · Module 5

Le RGPD appliqué au marketing digital

Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL

Traité dans Les droits des personnes

6 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 2.10 · Management · Communication et cohésion

Manager en télétravail et en mode hybride

Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique

Traité dans Définition et intérêt du sujet

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MKG 1.12 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

L'analyse VRIOVRIN

Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne

Traité dans Lien avec les stratégies génériques de Porter

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MKG 1.10 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

La matrice Ansoff

Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement

Traité dans Lien avec le SWOT et la matrice TOWS

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MKG 7.11 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

La vente additionnelle (cross-selling et up-selling)

Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client

Traité dans Le bon moment : vendre plus sans forcer · L'éthique de la vente additionnelle

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TM 16 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le modèle Delta (Hax)

Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter

Traité dans Les trois formes de bonding client

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MAN 1.02 · Management · Leadership

Styles de management (Blake & Mouton, McGregor)

Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton

Traité dans Le lien blake & mouton ↔ mcGregor

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TM 30 · Outils transversaux · analyse stratégique

Les bases de données relationnelles et SQL

Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères

Traité dans La clé étrangère : matérialiser le lien

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MAN 2.04 · Management · Communication et cohésion

Karpman (triangle dramatique) et Johari

Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens

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MKG 1.06 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

Les stratégies génériques de Porter

Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel

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RH 1.08 · Ressources humaines · Recrutement et intégration

L'intégration (onboarding) et le rapport d'étonnement

Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois

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RH 1.03 · Ressources humaines · Recrutement et intégration

La fiche de poste et le profil du candidat

Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés

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PRO 2.05 · Gestion de projet · Planification

La matrice de dépendances et le réseau de tâches

Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances

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WEMK 4.04 · Web marketing · Module 4

La landing page et l'optimisation de conversion

Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique

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MKG 2.07 · Marketing · Segmentation, ciblage, positionnement

Le prisme d'identité de marque (Kapferer)

Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple

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WEMK 2.05 · Web marketing · Module 2

Podcast marketing

Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque

6 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 12.3 · Marketing · Plans marketing, budget et pilotage

Le plan marketing relationnel

Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing

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MAN 1.06 · Management · Leadership

Le servant leadership (Greenleaf)

Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf

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WEMK 4.01 · Web marketing · Module 4

Lead scoring et qualification digitale

Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects

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TM 18 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le modèle des parties prenantes (Freeman)

Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)

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MAN 2.05 · Management · Communication et cohésion

Dynamique d'équipe (Tuckman, Belbin, PERMA)

Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman

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MAN 6.05 · Management · Modèles et matrices managériaux

Le SIPOC cartographie des processus

Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC

Traité dans Le SIPOC enrichi : ajouter la VOC · Facteurs clés de succès

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MKG 4.04 · Marketing · Mix-marketing (produit, prix, distribution)

La marque capital, architecture et extensions

Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker

Traité dans Les fonctions de la marque · Le prisme d'identité de marque (Kapferer, 1992)

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TM 32 · Outils transversaux · analyse stratégique

Les outils collaboratifs

Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)

Traité dans La source unique d'information : coéditer plutôt que faire circuler · Maîtriser les trois risques du collectif outillé

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RC 5.09 · Relation client · Service client & après-vente

Le cadre juridique de la vente et la protection du consommateur

Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve

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MAN 4.02 · Management · Motivation et développement

Herzberg facteurs d'hygiène et de motivation (1959)

Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)

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MKG 8.02 · Marketing · Marketing direct et multicanal

L'e-mailing et le trigger marketing

Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel

Traité dans Les facteurs de délivrabilité

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MKG 12.4 · Marketing · Plans marketing, budget et pilotage

Le business model et le business plan

Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)

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RH 1.06 · Ressources humaines · Recrutement et intégration

Les tests psychométriques (MBTI, PAPI, SOSIE)

Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet

Traité dans Compétences requises et facteurs clés de succès · Cadre légal et déontologique

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MKG 3.09 · Marketing · Études de marché et veille

Les métriques de satisfaction (NPS, CSAT, CES)

Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation

Traité dans Pourquoi mesurer la satisfaction ?

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RC 5.03 · Relation client · Service client & après-vente

Recouvrement et droit de la consommation

Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire

Traité dans Outils et IA en 2026 · Cas pratique

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MAN 2.03 · Management · Communication et cohésion

DISC et intelligence émotionnelle

Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CREA 4.02 · Création d'entreprise · Module 4

Les tableaux financiers prévisionnels

Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs

Traité dans Lire et utiliser les prévisions

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RH 2.01 · Ressources humaines · Évaluation et parcours professionnel

L'EAE cadre, architecture et gouvernance

Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker

Traité dans Les options structurelles du dispositif

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MAN 2.13 · Management · Communication et cohésion

La Spirale Dynamique (Graves, Beck & Cowan)

Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience

Traité dans La nomenclature de Graves : comprendre les codes · Les huit niveaux détaillés

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CREA 2.08 · Création d'entreprise · Module 2

La proposition de valeur et le ciblage

Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création

Traité dans Le persona

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TM 22 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le modèle ICAP et l'éthique professionnelle

Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP

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MAN 2.14 · Management · Communication et cohésion

Communication interne et culture organisationnelle

Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante

Traité dans Enjeux et fonctions de la communication interne

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CREA 3.01 · Création d'entreprise · Module 3

Analyse stratégique (PESTEL, SWOT, Porter)

Distinguer les trois niveaux d'analyse : macro-environnement, secteur et synthèse interne/externe

Traité dans Articuler les trois outils

6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SS 6.02 · Soft skills · Module 6

Ikigai et Pyramide de Dilts

Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale

Traité dans Pourquoi clarifier son sens

6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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PER 4.02 · Performance & KPI · Module 4

Les KPI marketing et digital

Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables

Traité dans KPI de notoriété et d'acquisition

6 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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