La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
