La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
