La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
