Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
