La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
