Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
