La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
