La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
