La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
