La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
