Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
