Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
