Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
