La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
