Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
