La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
