La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
