La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
