La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
